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干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效、管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项

目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为

项目的成功创造良好的环境。

请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1）

简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、

组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作。

2）

简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。

3）

请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通

管理。

针对上述题目，我们给出参考的写作框架如下：

1）摘要（300〜330字）。

—年—月，我参加了__项目的开发，担任___

（自己的工作角色）。该项目背景是

_,该项目目标是_,该项目特点是—（交付的产品或功能的介绍）。

（约100字）

本文作者详细分析了项目特点后认为，在项目中进行沟通管理应实施的活动有识别干系人、

规划沟通、发布信息、管理干系人期望、报告绩效等。

项目沟通管理的5个基本原则有:沟通内外有别；非正式的沟通有利于关系的融洽；采用

对方能接受的沟通风格；沟通的升级原则；扫清沟通障碍。

在该项目中，通过识别干系人中的___措施，解决了___（问题或者困难）。

......（挑选5个过程中的几个过程进行展开）

在该项目中，我们遵循沟通管理中的___原则，解决了___

（问题或者困难）。

......（挑选5个原则中的几个原则进行展开）

项目完成十分顺利，基本达到预期的沟通管理目标，并得到客户、我方领导的正面肯定。

（约200字）

该项目由于___原因，在沟通管理中还出现了—

问题。在项目中，可以考虑通过

___手段来解决。另外，我认为现有的___做法有待改进，在未来的项目管理中，我们打

算___改进。

（约100字）

2）背景（正文部分，500字左右）。

1.

项目基本信息（大环境、项目内容、金额、干系人、工期）。

2.

项目组成（子项目特点、特性、功能）。

3.

项目团队（人员组成，个人角色）。

注:该部分应该比摘要的第一段更详细。

3）论点论据（正文部分，1500字左右）。

沟通管理是对传递项目信息的内容、方法、过程等几个方面的综合管理，它要确定项目干

系人的信息交流和沟通需要，确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要信息，以及如何将信

息发给他们。

在项目中进行沟通管理应实施的活动有识别干系人、规划沟通、发布信息、管理干系人期

望、报告绩效等。

项目沟通管理的5个基本原则有：沟通内外有别；非正式的沟通有利于关系的融洽：采用

对方能接受的沟通风格；沟通的升级原则；扫清沟通障碍。