第8章 美美的烦恼 (2/3)

“你怎么能这样？”

美美气得浑身发抖，“那些聊天记录是伪造的！”

“伪造？”

小英把手机怼到她面前，屏幕上是张女士刚发来的消息：“你们那个叫美美的客服，是不是跟奥奥学的忽悠人？我要投诉你们俩！”

美美如遭雷击，突然想起昨天下午小英借她手机打了个电话，当时她没多想，现在想来，对方肯定是趁机篡改了聊天记录。

“叮

——”

系统提示音突然响起，是主管群发的绩效考核表。美美点开一看，自己的名字后面赫然标着

“待观察”，备注栏里写着

“处理客诉不力，需加强培训”。而负责审核的签名处，签着小英的名字

——

她这个月轮值担任组长助理。

“看来有些人不光继承了师父的迟到基因，连业务能力都一并继承了呢。”

小英抱着双臂倚在桌旁，涂着红指甲的手指点了点屏幕，“不过也正常，毕竟师父带徒弟，强将手下无弱兵嘛。”

这话像针一样扎进美美心里。她想起三个月前刚入职时，奥奥手把手教她看设计图，陪她加班到深夜改方案，甚至把自己的客户资源分出来让她练手。可这些在小英眼里，全成了

“走后门”

的证据。

“奥奥主管怎么教你的我不知道，但我知道做人得凭良心。”

美美突然站起身，椅子腿在地板上划出刺耳的声响，“张女士的合同有录音为证，物流信息我现在就调出来，至于迟到三分钟，我会按规定提交书面说明。但你故意篡改记录、诋毁同事，就不怕公司查起来吗？”

小英脸上的笑容僵住了，她没想到这个平时看起来柔柔弱弱的新人，居然敢当众跟她叫板。办公室里的气氛剑拔弩张，连空调的风声都变得格外清晰。

就在这时，奥奥抱着文件夹从外面走进来。她穿着剪裁得体的职业套装，头发梳得一丝不苟，看到办公室里诡异的安静，只是淡淡扫了眼对峙的两人：“怎么回事？”

小英立刻换上委屈的表情：“奥奥主管，我正跟美美说考勤的事呢，她迟到了还不乐意听……”

“我看过监控了。”

奥奥打断她，把一份文件放在美美桌上，“三环路确实全线施工，交通部门的公告在这里。至于弹性时间，是公司给员工的福利，不是某些人用来针对同事的武器。”

她顿了顿，目光落在小英桌上的文件上：“张女士的投诉我已经处理好了，她刚才亲自打电话来道歉，说有人冒充客服误导她。另外，”

奥奥点开内部群，直接

@小英，“麻烦把你剪辑过的聊天记录撤回，否则我会提交给人力资源部。”

小英的脸瞬间变得惨白，手指在手机屏幕上慌乱地戳着。美美看着奥奥挺直的背影，突然觉得鼻子发酸

——

原来她早就把一切都看在眼里。

奥奥转身时，轻轻拍了拍美美的肩膀：“客户的补件已经安排好了，下午三点送到。现在，我们去会议室开早会。”

美美点点头，跟着奥奥走出办公室时，听见身后传来文件掉落的声音。她没有回头，阳光透过走廊的窗户落在身上，暖洋洋的。原来有些战争，不需要亲自下场也能赢。

早会结束时，小英故意撞了美美一下。文件散落一地的瞬间，她踩着高跟鞋碾过最上面的报价单，鲜红的鞋跟在

“9

”

字样上留下深深的印记。

“不好意思啊，手滑。”

小英笑得眼尾起了褶，“毕竟不像某些人，有师父帮着整理文件。”

美美蹲下去捡文件时，指腹被纸张边缘割出细小红痕。她突然想起奥奥今早说的话：“客服的战场不在口舌，在解决问题的能力里。”

可此刻那些话像被水泡过的纸，软塌塌地贴在心上。

“小英姐要是手不稳，建议去医院看看。”

美美把文件抱在怀里，声音不大却足够让周围同事听见，“免得耽误了下午李总的订单审核，听说那可是你盯了半年的大客户。”

小英的笑容倏地凝固。李总那单确实是她的心头肉，上周却突然被奥奥接手了最终报价环节，此刻被戳中痛处，她的指甲几乎要嵌进文件夹里。

下午两点，客服部突然响起一阵骚动。李总带着助理气势汹汹地闯进来，手里攥着的合同副本被揉得像团废纸：“你们这是什么意思？报价单上写着实木地板，送来的却是复合板！当我眼瞎吗？”