第14章 车间风云 (4/4)

合页螺丝松动，是安装组的小失误，半小时就能修好。

“奥副主任，”

刘洋的消息突然私发过来，附带一张截图，是她上周直接回复客户的聊天记录，“林总说过，客服部是窗口，怎么能让车间的人直接对接客户？”

奥奥捏着手机走到走廊，拨通刘洋的电话。对方的声音透着刚上位的得意：“奥主管，不是我说你，咱们得懂规矩。你直接给客户解决方案，让我们客服部干什么？”

“客户急着用衣柜，”

奥奥压着脾气，“我已经安排师傅下午上门。”

“谁让你安排的？”

刘洋的声音陡然拔高，“林总侄子昨天刚接管售后，这点小事都办不好？你这是不给面子啊。”

奥奥的太阳穴突突直跳。她想起上周刘洋还是个只会给领导端茶倒水的专员，就因为林总来视察时，他把

“领导说的都对”

挂在嘴边，转天就成了客服主管。

下午三点，客户的投诉升级到厂长办公室。奥奥赶到时，正听见刘洋对着电话喊：“您放心！这事绝对是车间的责任！我们客服部已经严厉批评过他们了……

对，就是那个女主管，太不懂事了。”

“挂了电话再演。”

奥奥把新的检测报告拍在桌上，上面有客户签字确认的维修单，“螺丝是安装组小王拧的，监控拍得清清楚楚。”

刘洋的脸涨成猪肝色，手指在桌上乱点：“你什么意思？质疑我处理投诉的能力？”

“我质疑你故意拖延。”

奥奥盯着他胸前歪歪扭扭的工牌，“客户早上九点投诉，你十二点才转给我们，还删掉了我发的解决方案。”

厂长在一旁咳嗽两声：“小奥，刘洋也是按流程办事。”

“流程？”

奥奥突然笑了，“林总说的流程是‘24

小时内解决投诉’，不是‘24

小时内互相踢皮球’。”

她点开手机录音，刘洋刚才说的

“让林总侄子表现表现”

清晰地传出来。

刘洋瞬间蔫了，厂长的脸色也沉了下来。奥奥看着这个只会狐假虎威的男人，突然明白为什么车间的人都说

“客服部水深”——

不是水真深，是太多像刘洋这样的

“王八”，把一汪清水搅成了浑汤。

下班时，张姐塞给她一袋橘子：“听说刘洋被厂长骂了？活该！昨天还指挥我们仓库搬他的私人快递，说这是‘领导安排的紧急任务’。”

奥奥剥开橘子，酸甜的汁水溅在工牌上。夕阳透过走廊的窗户，把

“车间副主任”

几个字照得发亮。她知道，只要德德家居还容得下刘洋这种人，麻烦就不会断。但至少现在，她敢把那些见不得光的小动作，晒在太阳底下。

第二天晨会，刘洋果然来找茬。他拿着一份客户满意度调查表，拍在奥奥面前：“怎么只有

80

分？奥主管是不是没把我们客服部的要求放在眼里？”

奥奥没抬头，继续写着生产计划：“客户说，比起你的喋喋不休，他们更在意衣柜能不能按时送货。”

周围传来几声低笑，刘洋的脸一阵红一阵白，悻悻地走了。奥奥看着他的背影，心里清楚得很，这种人就像车间里的灰尘，你越在意，它越呛人。